企業內訓

課程大綱

1.主管的角色認知-成功的高績效管理觀念

2.打造高績效經營團隊-找對方向、創新整合

3.個人當責，創造價值

4.團隊當責，達成目標

5.組織當責，共好文化

課程大綱

1.顧客想法與顧客需求分析

2.顧客需求滿意等級與顧客類型分析

3.當面對顧客提出要求無法滿足時處理模式

4.顧客抱怨類型與抱怨因應之道

5.如何作好危機處理，避免客訴問題再擴大

6.顧客服務與顧客抱怨案例分享

7.顧客服務與顧客抱怨實務演練

8.顧客服務與顧客抱怨問與答

課程大綱

1.人才管理的起點

2.有關"關鍵"的幾個"關鍵思考"

3.誰是關鍵人才？如何決定？

4.HR的思考

5.哪些是關鍵職務？如何決定？

6.對關鍵職務可以做好哪些事？

7.關鍵職務與關鍵人才的整合思考

8.從人才管理看接班人計劃

9.接班人與關鍵人才發展

課程大綱

1.企業績效管理架構

2.部門KPI規劃與績效卡擬訂

3.職務考核項目擬定做法

4.KPI績效考核制度的設計

5.考核結果的應用與連結

課程大綱

1.有效完成工作計劃應建立的基本觀念

2.如何先找出問題背後的問題點？

3.擬定一份成功的工作計劃要領

4.有效善用時間管理完成工作計劃

5.有效掌握工作計劃的分派及指令下達？

6.有效進行工作計劃與落實執行力的控制方法

7.雙向溝通與回饋分享

課程大綱

1.顧客想法與顧客需求分析

2.顧客需求滿意等級與顧客類型分析

3.當面對顧客提出要求無法滿足時處理模式

4.顧客抱怨類型與抱怨因應之道

5.如何作好危機處理，避免客訴問題再擴大

6.顧客服務與顧客抱怨案例分享

7.顧客服務與顧客抱怨實務演練

8.顧客服務與顧客抱怨問與答

課程大綱

1.理論基礎介紹：ADDIE、PDCA

2.策略目標展開的年度重點培訓計劃

3.提升部門與個人績效的職能落差分析

4.PDDRO一次到位的培訓成效檢核：計劃（Plan ）、

設計（Design）、執行（Do ）、查核（Review）、

成果（Outcome ）